IDC

根据IDC市场追踪数据,预计2018年底中国对话式人工智能市场规模将达到13亿元人民币左右。涵盖了语音识别、语义理解和语音合成等技术的对话式人工智能应用将逐步落地,并且有望大规模推广。在应用场景中,智能客服是对话式人工智能应用较为广泛的场景;从行业支出看,金融是对话式人工智能技术的主要投入行业。IDC特别针对中国地区发布了《IDC MarketScape:中国对话式人工智能平台厂商评估,2018》报告,旨在对中国对话式人工智能平台和厂商进行评估,评估结果供业界人士参考。

报告研究范围

IDC中国本次选择了具有代表性的11家对话式人工智能厂商进行研究,既有科大讯飞、小i机器人、捷通华声、思必驰等老牌厂商的参与;也有百度,阿里等互联网公司的加入,同时还有东软等传统IT服务厂商和追一等创业公司。本次报告从厂商现有产品的能力、未来发展潜力进行分析研究,并对终端用户进行访谈。厂商评估结果基于IDC MarketScape模型以图像的形式呈现。

主要应用场景

对话式人工智能市场目前处于发展阶段,各大厂商和创业公司纷纷入局,市场格局还未完全形成,应用场景有待丰富。

智能客服是对话式人工智能产品应用最为广泛的场景。智能客服提供7*24小时的服务,将人工客服中大量重复的问题交由客服机器人完成,极大提升了客服人员的工作效率。目前广泛应用在银行、保险、电信等行业。

智能车载是重度语音应用场景,与导航、后视镜等设备结合,提供一体化的智能车载终端设备,提供语音导航、打电话和新闻播报等功能,从而解放驾驶员的双手。智能车载对语音识别提出了更高的要求,由于风噪等车载特殊环境,需要更好的去燥能力和更低的误唤醒率。

智能家居引入对话功能为传统家用电器带来新的契机,语音节目搜索、语音温度调控,灯光亮度语音调节等功能,为消费者提供更为便利的生活。

智能故事机目前主要受众群体是儿童和青少年,旨在陪伴,通过语音交互提供百科问答、讲故事、音乐播放等功能。受限于儿童的表达方式与成年人不同,语音识别和语义理解都有一定困难,识别率和准确率有待提升。同时,市场上专注于儿童语义理解研究的企业有限,这也在一定程度上对其发展产生影响。

智能可穿戴设备基于硬件设备,提供软件支持和数据交互等服务,以智能手表为例,通过语音控制设备,完成操作指令,这很好的解决了手表屏幕小,操作不便等问题。目前这些产品功能并不完全独立,仍需要通过手机完成部分功能。

智能企业服务基于知识图谱将碎片化的信息转化为知识,对话式人工智能产品与企业系统集成,从而帮助企业传播信息、产品销售、企业管理等,例如对话式人工智能产品服务人力资源部门,为企业员工提供社保政策解读等服务,从而降低员工工作量。

技术进展

对话式人工智能的发展依赖于语音识别、语音合成,也依赖于语义理解。受访者普遍认为语音识别率能否达到90%是一个分水岭,这将影响用户体验。在通用场景下,普通话识别技术差异不大,方言和外语的语音识别率远低于普通话识别,终端用户表示语音识别率相差1-2%不会影响选型。语义理解的准确率依赖于后台的知识库,这与对话的复杂程度、知识库的更新频率等情况相关,也与知识库的积累有关,这一现象在垂直领域中表现的较为突出,特别是在儿童领域。语音合成未来需要不断完善,提升拟人声的程度。多轮对话、情绪感知等仍处于研究阶段,在落地的商业化项目中涉及不多。

商业模式

对话式人工智能产品目前提供多种模式,有通过本地部署提供私有化产品的模式、有通过公有云或私有云提供license的模式、也有提供免费模式等。大型技术提供方倾向提供云端服务,对单个项目的个性化定制服务的支持能力未来需加强,但项目成本优势对技术储备能力薄弱或支付能力有限的公司仍具有吸引力。免费策略的提供有助于初创公司的发展,对其具有吸引力。有一定技术实力或有一定支付能力的公司看重对单个项目的支持力度、产品二次开发能力和数据隐私保护等方面,对本地部署提供定制化的模式有较大需求,这种模式具有项目周期较长,成本高等特性,金融用户出于数据隐私等方面的考虑,倾向于这钟模式。

市场未来潜力

IDC预计,到2022年,中国对话式人工智能市场规模将达到78亿元人民币。

IDC中国研究经理刘迪认为: "对话式人工智能市场处于发展阶段,语音识别中的方言和外语仍有很大的发展空间,语义理解有待完善。对话式人工智能产品后期维护需要投入大量人力,未来需进一步解放运维人员,减少工作量。多轮对话、情绪感知、系统自学习与计算机视觉等其他人工智能的融合等方面将是下一轮对话式人工智能发展的重点方向。"

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各国积极推动智慧城市(Smart City)发展,包括政府及民间企业均共襄盛举,促使相关领域投资规模持续扩大。市调机构IDC发布「全球半年度智能城市支出指南」(Worldwide Semiannual Smart Cities Spending Guide)报告,预计2018年全球智慧城市相关投资将超过810亿美元,而到2022年更将进一步增加至1,580亿美元。

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IDC表示,上述报告主要在于了解全球各地城市正在转型的细节观察。包括智能运输及数据导向的公共安全仍是主要的投资领域,但在用例(use case)相关后台及平台的支出也持续增加中。报告指出,预计在2018年将吸引超过25%智慧城市相关投资的三大用例包括固定视讯监控、先进公共运输以及智慧户外照明。

“2017~2022年全球智慧城市支出前五大用例CAGR”
2017~2022年全球智慧城市支出前五大用例CAGR

到2022年,智慧运输管理将超越智慧户外照明成为第三大用例,但随着更多规模较小但快速成长的新兴用例出现,这前三大用例占智慧城市相关投资的比重将降至20%左右。其中,警用穿戴式装置及车联万物(V2X)将迎来高速成长,尽管目前仍仅限于小区域的测试应用。

以地理位置来看,包括中国及日本在内的亚太地区将在2018年占全球智慧城市相关支出的42%左右;美洲则以33%居次;欧洲、中东及非洲(EMEA)则占其余的25%。美国将是2018年全球智慧城市投资最大的市场,吸引投资将超过230亿美元。

上述三大用例在所有地区都名列前五大投资项目中,但在美国及拉丁美洲地区主要新兴用例还包括移动视讯捕捉及录制;另在中东及非洲地区,则着重于数字许可、授权及检验。

报告指出,全球54座主要城市约占2018年全球智慧城市支出的15%比重,其中新加坡、东京、纽约、伦敦及上海名列前五。预计在市区及智能城市和小区计划项目的公、私领域投资都将持续强劲成长,但这也意谓着市场竞争也将更激烈。

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IDC最新发布了《中国物联网平台支出预测与分析》研究报告。报告预测,2021年,中国物联网平台支出将达到62.2亿美元(约419.7亿元人民币)。这一增长得益于中国经济的稳定增长和政府、制造、公共事业等行业对于新兴技术的强劲需求。IDC预计,未来四年(2017年至2021年)中国物联网平台支出将保持13.0%的年均复合增长率。到2021年,中国物联网平台支出将在全球各个地区中排名第一,在全球的占比将超过30%。

物联网生态与平台相互促进发展

IDC认为,物联网是一个涵盖广泛,多元复杂的生态系统,而物联网平台是将生态中各个元素串联起来的重要平台。物联网平台厂商可以聚合生态中的合作伙伴、形成产业联盟、探索商业模式、协作与分工、推动物联网解决方案在更多的应用场景下落地。这些合作与尝试,同时也促进了物联网平台的演进和提升,形成了一个互补的良性的发展趋势。例如,深入行业深耕多年的解决方案商,相比于其它合作伙伴,更了解所在行业的发展与特点。以此为基础,通过现有的经验与积累,可以帮助物联网平台厂商改进他们平台。例如在平台上定义出更好的、基于物联网产品的数字化模型。而开放的物联网平台,也促进了包括应用开发者、平台供应商、行业解决方案商、最终用户等多方在内的商业模式创新,例如三方模式、四方模式等也在不同的行业、场景下取得了商业上的成功。

平台模块化将从供需两侧促进物联网应用的落地

不同的物联网用户需求都不尽相同,而物联网用户在进行决策时,更是不同于传统IT决策流程。物联网应用的部署,更多的来自于企业业务部门的需求。这些需求是针对特定的业务场景部署物联网解决方案,以改善一个或者多个环节的企业运营效率,降低企业的综合成本。由于资金的限制,大部分物联网用户很难通过顶层设计的方式为企业规划整体的物联网解决方案并实施。因此,物联网平台企业也需要提供多样性的服务或者产品策略,制定不同的价格策略来服务物联网用户,既满足了企业稳步拓展物联网应用场景的需求,也与客户企业形成了共同成长的牢固的合作关系。将物联网平台的功能,按一定的组合进行授权开放,IDC将其定义为"模块化的物联网平台策略"。而模块化的物联网平台,也将能够为物联网应用开发者提供更加集约、便利、友好的开发环境。因此,模块化的物联网平台,能够从用户和开发者两个维度,更好的促进物联网解决方案的发展和实施。

IDC中国电信与物联网研究部研究经理崔凯表示:"未来两年,将有更多的厂商和服务商针对物联网平台进行投入和拓展,中国物联网平台领域将呈现出激烈竞争的态势。而厂商的推动将加速物联网技术和解决方案的成熟和落地,物联网平台也将在其中发挥显著的价值。"

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2017年,中国智慧城市发展迅速,基础设施建设加速成熟。经历了大范围的蓝图设计阶段后,中国智慧城市建设开始从"大而全"阶段进入到各模块和项目的"小而美"落地阶段。面对新的发展态势,IDC于近日发布《IDC FutureScape:全球智慧城市2018预测——中国启示》,对全球及中国智慧城市未来1-3年的发展趋势进行预测和分析,为智慧城市规划、建设、决策和管理的参与者提供参考。

IDC从十大预测中挑选出以下几个重点预测进行分析:

预测1:宽带覆盖

在2018年,电信运营商将进一步提速降费,同时扩大对于偏远地区的宽带覆盖,这将对智慧园区、智慧社区发展提供良好的基础。

高宽带普及率以及高速、低成本的网络连接是智慧城市快速发展的前提。目前中国在宽带普及率上走在世界前列。2017年9月,中国宽带覆盖率达到72.5%,提前完成"十三五"规划要求(70%)。随着政府加快推进电信普遍服务试点和信息进村入户,IDC预测,到2019年中国固定宽带普及率将达到80%。

预测2:平台战略

在2018年,超过40%的一线和二线城市将开启智慧城市的IoT平台战略,用以驱动设备连接、多服务商、多领域的数据管理以及应用创新。

智慧城市平台是一种智能技术集中式的机制,对于中国各区域,尤其是人口数量大、城市密度高的区域,智慧城市建设的集约化是必然选择。集约化不仅包括基础设施平台的集约化,也包括基础架构、软件支撑平台、应用平台、定制化系统的集约化。

预测5:区块链

到2019年,20%的政府将开始在智慧城市领域试用区块链,以降低成本、增加数据共享、提升合约和合同的安全性。

数据共享、信息治理一直是中国以及全球智慧城市面临的挑战,包括如何搜集、共享数据,如何确认数据准确性,如何明确数据的权限等。IDC认为,区块链解决方案在特定场景、特殊需求下拥有较大的潜力。如果使用得当,区块链技术可能成为确认数据来源准确性、跟踪更新以及建立数据权威的关键工具。

预测6:融资模式

到2019年,随着政策不断完善,地方政府和厂商合作模式加深,超过60%的新建智慧城市项目将通过PPP模式进行运作。

智慧城市发展的主要障碍之一就是无法获取面向新技术应用创新的足够资金。随着中国政府大力推进和规范PPP模式的建设,民营资本将在城市管理和运作中发挥越来越重要的作用。

预测8:V2X项目实施

为利用车联网技术和应对交通安全现状,到2020年,20%的三线城市将开始实施V2X项目以优化交通状况和降低事故量。

随着城镇化的深入、私家车保有量增加,中国整体交通环境处于恶化的状态,拥堵时间变长,行人和骑行者(尤其电动车)由于交通事故伤亡人数也在增加。为治理交通拥堵、降低交通事故量,城市管理部门会在车联网不断发展过程中开始实施必要的面向V2X的城市基础设施。

预测10:信息安全标准

由于智慧城市广泛建设带来的安全风险,到2020年,70%的政府将提升智慧城市项目在信息安全上的规范要求(比如数据管理、网络安全等)。

城市数字化程度的快速提升、物联网技术的普及使用以及数据共享成为常态,这些都扩大了智慧城市项目的安全边界,为智慧城市数字安全带来更多的挑战。中国政府极端重视信息安全,目前信息安全标准和法律法规超过300项,但专门针对智慧城市信息安全的标准还有所缺失,2017年6月,国家标准委下达《信息安全技术智慧城市安全体系框架》的通知,未来,智慧城市相关的信息安全标准与规范将集中出台。

IDC Government Insights中国政府行业市场分析师祖碧遥表示:"2018年将迎来新型智慧城市建设的爆发,尤其在交通、教育、医疗和金融四个领域。大数据平台建设的逐步完善和人工智能技术与各行业的深度融合都将驱动智慧城市的加速推进。在规划层面,政府关注的重点上移,智慧城市群协同发展模式已逐步被纳入规划日程;在建设层面的重点则下沉,智慧园区和智慧小镇将成为投资发力的重点。"

欲了解IDC报告的更多信息,请访问www.idc.com.cn。欲购买报告,请致电+86-10-58891666 与IDC中国销售部联系,或发email至 fwang@idc.com

关于IDC FutureScapes

IDC FutureScapes用于为企业的IT战略与规划提供依据和指导。它提供了一个基本的评估框架,能够衡量IT项目在当前和可预见的未来能为企业经营战略贡献的价值。IDC FutureScapes报告由一系列决策原则构成,这些原则旨在明确首席信息官和高级专业技术人员在常见的三年业务规划周期中将面临哪些亟待解决的问题。

关于 IDC

国际数据公司(IDC)是全球著名的信息技术、电信行业和消费科技咨询、顾问和活动服务专业提供商。成立于1964年,IDC在全球拥有超过1100名分析师,为110多个国家的技术和行业发展机遇提供全球化、区域化和本地化的专业视角及服务。IDC的分析和洞察助力IT专业人士、业务主管和投资机构制定基于事实的技术决策,以实现关键业务目标。IDC于1982年正式在中国设立分支机构,是最早进入中国市场的全球著名的科技市场研究机构。在中国,IDC分析师专注于本地ICT市场研究,与本地市场结合度非常高,研究领域覆盖硬件、软件、服务、互联网、各类新兴技术以及企业数字化转型等方面。欲了解更多信息,请登录 www.idc.com.cn

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告别2017、跨入2018,中国物联网产业的发展依旧延续着其稳健的步伐。物联网产业的生态伙伴,在探索中不时的邂逅惊喜;而政府和企业,已经有越来越多的掌门人,从部署物联网应用中收货果实。IDC以多年的知识积累为基础,发布了《物联网十大预测》,并给出了对于未来1-3年,中国物联网市场发展的见解。希望能够帮助物联网产业合作伙伴,和致力于物联网事业的企业,更好的了解市场发展趋势。

IDC中国物联网高级市场分析师刘楠认为,"物联网应用在各个垂直行业的发展,阶段各异。从整体来判断,物联网应用正在从概念验证走向规模部署,场景化和规模化已经成为物联网发展的重要趋势。从长远发展的角度来说,物联网将与大数据、人工智能、区块链等新兴技术,呈现出你中有我、我中有你的发展趋势。"

我们从十大预测中挑选出几个重点预测供大家参考。

物联网十大预测之二:

到2020年,10%的试点和投入使用的分布式区块链应用将接入物联网传感器。

物联网应用落地开花,得益于整个物联网生态间的紧密合作。未来合作伙伴之间提供和交换可信数据,尤其是这些数据需要跨域不同的物联网应用场景。在这一背景下,合作伙伴之间需要建立一个安全可靠的方法。而区块链正是在所有合作伙伴之间提高数据传输与交换效率的、行之有效的、全新的解决方案。构建一个标准化的通信规则,通过建设完备的物联网传感器系统,帮助伙伴公司间快速的识别出不同合作伙伴的关键业务行为。物联网解决方案和区块链的整合,能够使企业的IT系统对内和对外都更加安全可靠。

物联网十大预测之四:

到2020年,物联网连接的产品和资产将推动企业实现数字双胞胎,25%的中国 Top 2000 企业将利用来自于数字双胞胎的数据,提高产品创新能力和企业生产效率,从而将提高企业20%的收益。

数字双胞胎可以在早期应用于产品设计;测试期应用于研发和工程中来改进产品原型的制造;最终能够通过工程和服务相结合,利用数据生成的数字双胞胎,对产品进行数字化监控与操作。简而言之,物联网赋能企业的数字双胞胎,可以推动企业实现对"物"的性能、运行和质量的跟踪。

物联网十大预测之六:

到2020年,近50%由企业建设的物联网应用,是以物联网技术为基础,以聚焦于结果的综合分析平台作为支撑。

现阶段,物联网平台发展的主流是提供一个水平(horizontal)的物联网平台,平台商的合作伙伴以平台为基础架构、开发物联网应用。这一类型平台,关注的是连接和终端,也就是"物"的管理。而合作伙伴主要提供各种各样、丰富的物联网应用。

在收集了海量的数据后,未来数据分析将成为新的推动物联网平台发展的因素。因此垂直聚焦的物联网平台将成为下一个市场增长热点,它将针对特定的垂直市场应用场景和商业模式进行建设,将是垂直行业特有的、以数据驱动的平台,满足基于应用场景的开发规范。垂直平台也将逐渐整合,以行业为基础融合当前碎片化的业务导向的物联网平台。

物联网十大预测之八:

5G将更能丰富物联网的应用场景。到2021年,驱动60%的中国 Top 2000 企业投入超过3亿美元,用于部署物联网连接管理解决方案。

5G 使物联网进入了一个全新的时代。4G和新出现的 NB-IoT 和 LTE-M,满足了海量的设备连接到移动网络之上的需求。这些连接是全新的、不同于智能手机和路由器的物联网终端。丰富的连接方式,为不同的应用场景提供了无限的可能。这些不同流量、不同频段的通信服务,能够按照不同客户的需求,为其提供更加个性化的服务。同时, 5G巨大的应用潜力,也提高了企业对于物联网应用的需求,促进了市场发展。为了应对涌现的新兴物联网应用,企业必须采取各种方法进行连接管理,革新甚至颠覆传统管理方式。

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"中国物联网产业的发展,将在未来五年保持稳定而高速的增长。政府政策的支持和物联网标准的完善,新型智慧城市建设和公共事业建设的需求,企业转型升级推动产业物联网应用的发展,都成为支撑中国物联网市场稳定增长的主要动力。放眼未来,在平安城市、智慧交通、节能环保、零售等众多细分领域,物联网带来的产业集群效应将愈加显现,物联网的市场前景将远超当前概念下的IT(信息技术)和CT(通信技术)市场。如何开放协作,构建合作共赢的物联网生态圈,将是物联网产业加速发展的关键因素。

IDC最新发布了《2017年下半年全球半年度支出指南》,预测到2021年,中国物联网支出将达到2912.2亿美元(约1.93万亿元人民币)。届时中国物联网支出在全球支出中的占比将达到25.6%,中国物联网市场支出将在未来5年保持11.9%的年均增长率。

政策体系不断完善,推动物联网规范化、规模化

自物联网被写入政府工作报告伊始,中国物联网产业的发展就纳入了国家发展战略之中,物联网产业相关的技术和应用,也在各级政府的政策支持下获得了更加快速的发展。

回顾2017年,工信部年初发布了《物联网"十三五"规划》,《规划》明确了物联网产业"十三五"的发展目标。在技术领域,5G频谱规划已经完成,毫米波技术试验正在开展。三大运营商除了跟随国家的提速降费指导政策外,也提供了物联网专项补贴,以促进NB-IoT(Narrow Band Internet of Things,窄带物联网)技术的规模应用。未来,随着NB-IoT技术、eMTC(enhanced Machine Type Communication,增强机器类通信)、以及5G技术的稳步发展和逐渐成熟,物联网终端和平台将会保持稳定而高速的增长。物联网相关标准的研制,也从通用标准转向了行业标准和产业标准。6月,《中华人民共和国网络安全法》正式施行,《网络安全法》覆盖了包括物联网、信息基础设施的安全、云计算、大数据在内的新兴技术,网络安全意识的提高正在推动安全领域的支出增长,基于物联网平台和物联网端到端的安全解决方案将会是下一个市场热点。

物联网相关政策与产业的发展相辅相成,随着物联网技术的成熟、应用场景的丰富,中国物联网政策与标准,将会有体系的从顶层向下延伸,从而更好的服务于物联网产业在不同地区、不同行业的规范化、规模化发展。

新型智慧城市建设,加速物联网应用的部署与迭代

"新型智慧城市"建设提出迄今已近两年,其发展与新兴技术的发展和治理模式的革新息息相关。云计算和大数据的发展,为智慧政务云平台和数字城市提供了技术支撑,政府治理革新推动着城市建设和运营模式的变革。回顾过去数年,PPP(Public-Private-Partnership,政公共私营合作)模式加速了中国政务云市场的发展,IDC的数据(《IDC MarketScape:中国政务云市场厂商评估,2017》)显示,以省市级政务云平台统计,超过65%的省市已经建有政务云平台。以成熟的智慧城市云平台为基础,以城市政府开放和革新理念为动力,更多的商业模式,例如BOT(Build-Operate-Transfer,建设-经营-转让)、EMC(Energy Management Contract,合同能源管理)、政府购买公共服务等,将共同促进智慧城市场景下的物联网市场发展,在智慧交通、智能基础设施管理、环保节能等领域,物联网将得到更广泛的应用。

通信基础设施稳步推进,支撑物联网产业的技术融合与应用创新

连接是物联网发展的基础,通信基础设施的完善,以及通信资费的降低,为物联网市场的快速发展,以及物联网应用的创新,提供了重要支撑。2017年,三家基础通信运营商全部规模商用了NB-IoT网络,NB-IoT基站的建设数量也远远大于工信部在《推进物联网(NB-IoT)建设发展的通知》中要求的40万个。NB-IoT网络的连续覆盖,大大加速了中国智慧城市、智能交通、智能农业等领域的物联网应用,再次证明了物联网应用的巨大现实意义和商业价值。随着eMTC、LoRa、4G+等技术的不断成熟,未来将有更多的通信服务类型,来满足物联网场景化应用的需求。

IDC中国电信和物联网研究部研究经理崔凯表示,"而随着物联网应用的丰富,更多的连接技术,将为不同的物联网应用场景提供不同级别的连接服务。随着5G脚步越来越近,未来物联网的发展将进入快车道。而在5G到来之前,如何利用和丰富现有的通信技术,构建新型物联网生态,探索创新商用模式,寻找"杀手级"应用,将是目前物联网市场发展的关键所在。"

数字产业接棒信息产业,物联网助力跨行业应用取得突破

先有国务院印发的"中国制造2025",后有阿里巴巴提出的"新零售"、"新物流"。过去两年IT领域的概念履有革新。从新兴技术的角度来看,是以数据为基础的个性化营销、以数据驱动的柔性化生产、基于数据的社会化物流……而物联网应用,正在改变着这些行业的传统运营模式。在物流领域,供应链物流和快递行业的物联网应用正在普及;在线下店面,数字化营销和智能零售店的解决方案正崭露头角;智能工厂正在从订单生产向着客户需求转型。伴随着应用场景的普及,企业将在整合企业数据、解决企业问题方面投入更多的资源,挖掘数据的更多价值。

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